霧峰高爾夫球場實習─咖啡機事件發生報告

時間:2006年7月初
地點:霧峰高爾夫球場咖啡廳
人物:曾莉蓉、陳翌綺

事發經過:
當天下午,分配莉蓉和翌綺在一樓咖啡廳,其餘正職人員在二樓餐廳,營業結束時,
正職人員下樓至咖啡廳告知下班,莉蓉和翌綺將咖啡廳收拾完畢後便回家。隔天早上,
由發球台一位正職人員發現咖啡機燒壞。其原因為咖啡機前一晚沒有把電源關閉導致放氣,
造成咖啡機內部零件燒毀。

事情處理經過:
發現咖啡機壞掉當天,由管理部主管洪學人副理與咖啡機廠商聯絡,事後廠商告知修理費為新台幣
三萬元,但副理認為此筆修理費太高,經過一段時間,副理與廠商商討後改為二萬五千元,並歸咎責任歸屬
為兩位當事人負責全部賠償事宜。後來,經由蔡招仁老師出面處理,副理希望事情能私下解決,
不要浮上檯面,但私下處理也就是希望由工讀生負擔此費用。蔡老師認為不妥,並將此事告知系主任。

責任歸屬問題:
1.曾莉蓉(以下簡稱曾)方至霧峰搞爾夫球場不到2.3個星期,陳翌綺(以下簡稱陳)第二天在咖啡廳上班,
僅看過正職人員操作過一次。
2.全部的收拾流程,陳完全沒有經驗也沒有任何人教過他。兩人完全沒有受過專業的職前訓練,
也沒看過sop。
3.當日餐廳組長分配兩位新人獨立留守咖啡廳,並無正職人員陪同,一直到下班時間才有正職人員
到咖啡廳觀看,正職人員並無做詳細檢查就離開現場。
4.當日晚上,公司留有一名警衛(保全),應當巡視公司內外部安全,卻無發現咖啡機發生異狀。

心得:
整件事情發生至今已經過了四個多月,公司處理態度並不積極,並將所有責任推給兩位工讀生,
怪罪兩位工讀生逃避問題,不趕緊繳清修理費,並對還在餐廳的莉蓉態度很不好,常用不好的語氣催促並
警告她繳錢。我們只是學生,那些費用對我們來說是一筆相當大的數目,況且,把整件事情都當成是我們
的錯,難道其他人都沒有過失嗎?難道這樣是一個公司該有的處理行為嗎?咖啡機沒有安全設置,我們的
生命安全又有何保障?主管只想把事情推的一乾二淨,不想再讓上層知道,主管只擔心自己會被懲罰,
就把責任歸屬指向工讀生,這種推卸、畏縮、自私的行為,實在令人感到難過。
公司沒有健全的制度,主管處理事情的態度消極,事情也已經過了那麼久,依然不向上呈報主管,
只想付錢了事,主管一直強調他已經很盡力的幫我們把價錢壓低,但我們要的不是減了多少錢,
而是公平與負責,我們很有誠意要負責這件事,但遲遲不見有權利的主管與我們談。我們只是工讀生,
打工要存學費、生活費,我們會利用課餘的時間去會打工就表示我們經濟並不富裕,一直逼我們要交出
這麼多錢我們根本無計可施,他們也認為事情已經拖這麼多個月了,要存也存夠了,分期付款也付完了,
但是我們不知道我們為什麼我們要白白付這筆對我們來說不是小數目的帳款。
我們只是希望能有個公平的處置,而不是被壓在權力之下。

------------------------------分格線-------------------------------------

我這個人最討厭被人污賴還有不正義的事情,
發生這件事情我真的很生氣,
尤其是那些沒用的主管的態度,
真想把他的臉打爛!

霧峰高爾夫球場爛透了,有一天你們一定會倒,
裡面的員工也笨到了極點,一直被壓榨。

那些人會不會處理事情阿,
有沒有唸過管理學啊?人力資源管理懂不懂啊?
最好是把事情都推給我們兩個人,
本來不想講的,我真的是氣炸了!
我 一 毛 錢 也 不 會 給 的 。



ilaria 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(4) 人氣()