• Mar 10 Tue 2009 19:29
  • MY JOB

正常來說,我們是一間旅行社,而我是一名業務,

由於我被分派到到門市,所以我亦是一名客服,

當初應徵時,人資並沒有給我們工作說明書,

所以也可以解釋成我們的工作沒有範圍,

而我當初應徵的是一名產品儲備幹部,

然而現在仍是一名業務。



重點是,業務的工作到底是什麼,

以團體行來說好了,

客人來門市問行程,我們介紹然後push報名,

報名後push收訂,收訂若不成團push別團,

然後收護照辦簽證,通知行前說明會,然後收尾款,

這就是我們的作業流程,

一切看似簡單,卻常把我們惹得發脾氣,

為什麼呢?

因為客人以為我們是地理通,

全世界哪個國家在哪,特色是什麼,哪裡離哪裡多遠,搭車多久,我們都要知道。

因為客人以為我們是氣象局,

幾月下雪?幾月開花?出發那天會不會下雨?還有颱風會不會來都要知道。

因為客人以為我們是翻譯社,

每一國語言和文字我們都要懂,去國外買了東西看不懂也會問我們,我們都要知道。

因為客人以為我們是銀行,

哪一個國家匯率幾比幾?要去哪裡換錢?匯率明天會不會跌?我們都要知道。

因為客人以為我們是信用卡公司,

哪一家刷卡優惠多?信用卡刷退要多久?保險金額和接送哪一家好,我們都要知道。

還有很多很多,只要沾到一點跟旅遊有關的都要問我們就對了,

我真的想跟你們說,這些事情你可以去yahoo或是google查,

我只是一名業務負責收錢,

我知道的事情也都是從yahoo和google來的,

你們可以去找這兩位大師,好嗎??





額外的服務可以收費嗎?

我們不是慈濟,我也不是義工,

如果你是參團旅客,我可以幫你問產品部,

或是雖然很不願意但也會幫你查,

但若你只是去自由行或單買機票,請你自己為自己的行程負責好嗎?

要我們幫忙找,我只能說一份地圖50元,一個問題10元,或是諮詢1小時100元。
來這邊問行程,一份行程列印費10元,或是一張紙1元,

地球資源有限,請你們不要浪費好嗎?



台灣的消費者都被寵到天上去了,

一天到晚只會上消基會,不然就去客訴,

秉持著花錢是老大的心態把別人當成奴隸在使喚,

搞清楚,人生而平等,你可以抱怨產品不好,但請不要貶低為你服務的人,

就像【美麗人生】電影說過的「服務是一種藝術,上帝為人民服務,但他不是人民的奴隸,」

如果今天,你的家人在外面也被當成奴隸使喚,你心理作何感想,

請不要把這種壞的態度和思維一直循環。

為什麼大家都不懂得互相尊重呢?

你們念書都念到哪裡去啊?

現在遇到個性好又理性的客人都覺得自己太幸運了,

根本就是稀有動物,要好好愛護。





ilaria 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(11) 人氣()


留言列表 (11)

發表留言
  • purrple
  • 服務是要錢的

    她們都不懂.....
  • 對阿,唉,台灣人。

    ilaria 於 2009/03/11 10:49 回覆

  • chlungjau
  • 你們需要一位外交官的工作人員,
    當有客人問巴基斯坦在哪、特色又是什麼的時候,
    外交官工作人員就會跟客人說:
    巴基斯坦在南亞,特色:恐怖主義。這樣您還有要去嗎?
    不丹在南亞,特色:與世隔絕,要去嗎?
    泰國,特色:下降頭;新加坡,特色:人民不自由,
    印尼,特色:火山會爆發;韓國,特色:南北韓可能隨時會打仗

    快去找一個退休的外交官去雄獅上班吧,
    預測匯率什麼時候會漲及跌,那就趕快找個經濟學背景也懂財金的人來上班吧。
  • 非常好的提議,但以我們這麼微薄的薪水應該招不到這種人喔,除非他是佛心來的。我覺得你回答得也不錯,要不要考慮來我們公司上班?

    ilaria 於 2009/03/12 19:42 回覆

  • chlungjau
  • 好的,如果貴公司肯給我一個工作的機會,
    小弟必當全力以赴,不忘公司在不景氣的寒冬中的知遇之恩。
  • 這種話你也說得出口,還沒出社會卻搞得這麼油條,你好樣的,基隆市長非你莫屬了。

    ilaria 於 2009/03/13 01:00 回覆

  • pepego86
  • 看你打的文章..粉不爽唷!...也不扯到慈濟呀= =

    我要問你哪個星期一休息..一起去找雅真或找她出來,去台北逛逛!!

    還有去泰國別忘了我要的東西!!
  • 哈,因為慈濟比較有名阿。我目前都沒休星期一耶,要等下個月了。

    ilaria 於 2009/03/17 10:29 回覆

  • uxz220
  • 嗯....

    台灣人真的有病

    以為花錢是大爺...
  • 對阿,明明資訊這麼發達,為什麼自己可以查的事情卻不自己查,問問題也都問錯窗口,他們隨口問問,我們要查得要死耶。

    ilaria 於 2009/03/17 10:31 回覆

  • magine
  • 把消費者不好的心態說的很好
    有的人就是以為自己是大爺
    一點都不懂得將心比心
    唉 我們也是拿人錢在做事的
    只要有錯 第一都怪到我們第一線服務的人員 有夠#$%^
  • do12345do
  • TO 我也喜歡你這篇!! GOOD~
    是阿 看似簡單的流程 卻常常把人搞的要瘋狂
    一直要我們預言會不會下雨 天氣幾度
    每天都在考領隊導遊的考試啦 哈哈
    我還遇過特地打電話問我 我們這裡有沒有賣XX地圖
    我跟他說沒有喔 還問我哪裡有賣勒
    哈哈哈
  • 哈哈,真的是軟土深掘耶這些人,下次直接擲杯問神算了。

    ilaria 於 2009/03/30 19:41 回覆

  • Venice
  • 版主 您好..
    我是即將畢業的應屆畢業生
    最近有看到雄師旅行社在徵直售部儲備幹部..
    想請問您 若應徵上了 從培訓到開始排班上班約多久的時間呢
    由於我須6月畢業後才可以排班 因為學校還有課
    謝謝您的意見...感恩
  • 1個月後基本訓練就結束了,到旅行社上班要很有耐心,要很細心,心臟要強,願神保佑你!

    ilaria 於 2009/04/06 01:07 回覆

  • Venice
  • 恩恩..
    版主 謝謝您的答覆
    那不好意思再請問一下
    就是我現在就讀於台北大學夜間部
    若有幸 我應徵上了 於接受一個月之培訓後
    公司會立即安排 排班制的上班模式嗎?
    若是的話 那班表若有晚班時 我可能會卡到期末考
    真的蠻想去雄獅上班的...><
    不好意思 若版主方便 希望你可以為我解答一下
    非常謝謝您!!!
  • 不會的,基本上你有三個月的學習時間,第一個月受訓,後來學接單2個月,穩定後才會分派到固定部門,基本上是這樣啦,但也可能例外,比如哪個部門缺人就會派你過去。若你無法上晚班可以跟主管說,應該可以排開吧。

    ilaria 於 2009/04/08 19:24 回覆

  • Venice
  • 恩恩 好的 謝謝版主的詳細解答
    感謝您 祝你們門市大發利市哦!!!
  • together…我還有遇到跟我要豆漿喝的…要請她喝咖啡還嫌咧

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